1、客服工作范圍；

針對已有的、正在成為客戶以及潛在的目標客戶，在意向申請階段、認證申請材料填報階段、檢查/審核階段、發放證書階段、監督保持階段等全過程的服務活動。、

2、客服承諾

客戶服務承諾是以客為尊，為客戶提供更多的增值服務。以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

 依靠完善的服務體系，我們可以：

1.       提供針對客戶致電投訴，受理后確?？焖賲f調有關部門予以處理，原則上在3個工作日內給予客戶明確答復。

2.       提供高質量技術支持服務，主動為客戶提出的潛在問題和相應的改進建議。

3.       幫助客戶與公司各部門或行業管理機構（CNCA/CNAS/CCAA等）取得信息聯系。

4.       客戶回訪過程中，如對認證過程或服務提出異議，客服人員將及時通知相關單位和部門核實，并給予客戶回復。

 任何時候當您和本公司合作有不滿意，或者認為本公司員工在和您的溝通交流過程中，有不合理或不公正的行為時，我們都誠懇地希望您能將您的感受和意見告訴我們的客服人員，請您相信我們一定會把您的意見和建議處理好。

我們始終堅持"以客戶為中心、以服務求發展"不斷滿足顧客的期望的宗旨與您合作。