1、客服工作范圍;
針對已有的、正在成為客戶以及潛在的目標客戶,在意向申請階段、認證申請材料填報階段、檢查/審核階段、發放證書階段、監督保持階段等全過程的服務活動。、
2、客服承諾
客戶服務承諾是以客為尊,為客戶提供更多的增值服務。以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。
依靠完善的服務體系,我們可以:
1. 提供針對客戶致電投訴,受理后確??焖賲f調有關部門予以處理,原則上在3個工作日內給予客戶明確答復。
2. 提供高質量技術支持服務,主動為客戶提出的潛在問題和相應的改進建議。
3. 幫助客戶與公司各部門或行業管理機構(CNCA/CNAS/CCAA等)取得信息聯系。
4. 客戶回訪過程中,如對認證過程或服務提出異議,客服人員將及時通知相關單位和部門核實,并給予客戶回復。
任何時候當您和本公司合作有不滿意,或者認為本公司員工在和您的溝通交流過程中,有不合理或不公正的行為時,我們都誠懇地希望您能將您的感受和意見告訴我們的客服人員,請您相信我們一定會把您的意見和建議處理好。
我們始終堅持"以客戶為中心、以服務求發展"不斷滿足顧客的期望的宗旨與您合作。